钱进能进银行, 最高兴的还是钱常有和晋小红。
如今,他们最乐于被人问道:“你家闺女现在在哪儿发展呀?”
每当这个时候,他们就会满心骄傲, 不过嘴上还是要谦虚一下的:“哎呀,不过就是留在京城啦, 给银行打工呢!”
无一例外,他们总是会收获连连的惊讶和赞叹:“哇, 钱进可有出息啦!不但是大学生, 还吃着铁饭碗, 是国家的人啦!”
如果钱进听到, 一定会立刻解释,巴不得撇清:“不不不,银行可算不上是体制内,虽然是国企, 但归根到底还是企业!没有人民公仆那么伟大!”
可显然没有人意识到这一点, 就连绝大多数来银行办业务的客户, 都是这么想的。
尤其是当他们不想讲理的时候,最擅长的就是道德绑架,会梗着脖子在网点大呼小叫:“你们不是要为人民服务吗?我看你们就会刁难我们普通老百姓!我要投诉!我要举报你们!”
虽然本身占理,但身在服务业, 很多时候都会选择息事宁人,这就让钱进感觉很憋屈,总觉得怎么就平白低人一等了?
老员工告诉她:“现在的银行可和以前不一样了,以前都是企业追着求着办理贷款,现在啊,都是银行上门推销,所以自然客户是大爷了。”
钱进觉得自己真是倒霉, 上一世她是欠款人,是“孙子”,现在做了银行人,结果还是“孙子”!
工作一年,钱进严重地受到了社会的敲打,每天都身心俱疲。
可换工作吧,她也没有别的技术,而且,一时间也想不到要做什么行业。
更重要的是,她总觉得如果辞掉工作,会让爸爸妈妈很失望,所以每天都被动地混着日子。
这天一大早,是十号固定卖国债的日子。
网点接到通知,照例比平时开门早半小时,并提前在门口贴出了公告。
然而,就在钱进和同事们正在例行清点现金库,就听到保安大哥通过凹槽往里喊。
“孙经理孙经理!外面吵起来了!”
银行是一个除了厕所,处处都有监控的地方,库房自然也不例外。
点库期间,连偶尔员工的眼神不落在钱上,都有可能会被记错警告,听到保安的话,经理顿时日常烦躁。
“吵什么吵?不是贴了吗?今天和往常一样还是八点半开门!”
“我说了,她不听啊!”
孙经理深呼吸:“等着!”
甭管发生什么,都得在监控下点完现金库才能离开。
虽然都在城区,但在偌大的京城,钱进的房子距离网点还是要倒三趟地铁的。
前一天晚上本就遇到复杂业务,下班晚,回去吃了饭她倒头就睡在了沙发上。
睡着前,她模模糊糊地想,这怎么强迫自己努力了半天,反而和上一世差不多呢?
还是底层打工人!淦!
钱进强打精神将一捆捆绑好的十万现金递给同事。
如果不在银行,一下子见到上这么多钱,她一定会激动地脸红心跳,但此时心里想的却是:钱好脏啊!一会要好好洗洗手才行!
网点里,洗手液总是用得飞快。
这时,主管也趁着人比较齐,通知领导的最新指示:“领导说,为了提升服务体验,我们要增加日常用语的亲和度,拉近与客户的距离。”
听罢,众人直接就炸了。
有同事抱怨:“我们都把姿态低到尘埃里了!还怎么亲切啊?!”
钱进也很无奈。
其实现在网络发达,经常可以看到有网友抱怨去银行被粗暴对待,一个个柜员跟大爷一样,对他们颐指气使的。
在梅村就有这种情况,钱进带着爸爸妈妈去城里办业务的时候也确实碰到过。
但这种事说不清,不同地方不能一概而论,的确不乏有人借着客户不懂业务又脾气好,服务态度差的情况在。
可在京城,按以前的说法是“天子脚下”,大部分一线银行人还是很“卑微”的。
然而,领导并不觉得!
钱进无力地吐槽:“连先生女士都不能叫的话,不如就学电商客服,咱们也喊客户为‘亲’吧!到时候没有大额现金,就说‘没钱呢,亲!’、‘办不了呢,亲!’,看看人家会不会理解。”
“噗!”
人们想象了一下描述的情景,忍不住笑起来。
主管也无可奈何:“行了,别闹了,点完库快去上岗了!”
坐到柜台里,钱进照例开始清点现金,等她放好凭证和印章,便听到门口又闹起来了。
门外争吵的声音、室内保安的警告声交杂在一起愈演愈烈,到了最后,竟然有人开始“咣咣”凿门。
这动静对于银行来说,就有点太大了。
孙经理不得不跑过去,大喊制止:“干嘛呢?”
外面一个大妈还在和讲秩序排队买国债的人们掰扯:“我不是插队!我就是想让他们早点开门!”
“早开不了,这是规定,给您开门我们就违规了!”一开始孙经理还试图耐心地解释。
可大妈却是不吃这一套,越来越来劲:“那规矩不也是人定的吗?你们跟领导反映反映,就差这么会儿,怎么那么僵硬死板啊?等你们开门,国债都抢完了!”
“不会的,全京城卖国债的网点开门时间都一样,您要想保证能买得到,最好跟其他客户一样,早点来排队。”
“是啊!”队伍前面的人们附和道。
都是千年的狐狸,谁不知道这大妈心里在想什么!不过是又不想早起排队,又想要买到利率高的国债罢了。
“早几分钟怎么了?!”
大妈不理,接着大力凿门,好像这样别人就会受不了,真的把门打开一样。
经理劝说无果,只能正色:“别拍了!您这是在闹事!再砸门我们报警了啊!”
然后,他故意大声对保安大哥吩咐:“再有闹事的,一定报警!”
“是!”保安大哥也心领神会,大声应道。
大妈见经理不像在糊弄她,这才骂骂咧咧不甘心地离开了。
每当这个时候,钱进就能听到内心有一个声音在咆哮:说好的西装革履、光鲜亮丽呢?
这直逼菜市场的工作环境,谁能告诉她为什么和传说中的一点都不一样?!
一切准备好后,八点半也到了,网点开门,人们一拥而入。
钱进这辈子都没有如此聚精会神过,她甚至觉得自己高考都没有工作压力大。
因为说到底,学习是自己的事,而工作,则是会影响到许多人,比如客户、同事、领导,一旦出错,就有可能会给别人造成利益损失。
这年头,谁赚点钱都不容易,钱进最怕这个。
尽管如此,仍有着急的客户在后面抱怨:“怎么那么慢啊?磨磨蹭蹭的干嘛呢?”
虽然这只是个别人,但钱进还是不可避免地被影响了心情。
忙活了一阵,国债被抢光了,有明明排了很久队却还是没有抢到的老人失望而归。
钱进心软,故意不去看这样的场面。
她也没有时间多想,还有每月的大堂任务没有完成。
半个小时的午饭时间后,她来到大厅,站着协助客户在智能柜员机上办理业务。
过了一会,迎面走来了一个四五十岁的大哥。
大哥跟他抱怨:“你们这也太黑了,短信提醒也要钱!”
钱进忽略一浪接一浪袭来的午后困意,微笑答道:“如果您不介意的话,可以下载我们银行的软件,它可以提供免费通知。”
“哦?还有这种事?怎么不早说?你们宣传不到位啊!”
钱进假笑:“呵呵,您有时间的话,我现在就可以协助您下载注册。”
“好啊,来一个!”
钱进帮客户连了网点的无线网,然后度秒如年地等待软件下载完成。
“先生,这里需要您注册账号。”
“啊!我老了,眼花啦,看不清,你帮我弄吧!”
“……”
钱进看着大哥那漆黑的发顶,头发比她都浓密!
“这个是需要您设置密码的,请不要泄露给别人才好。”
“怎么这么麻烦啊!”男人抱怨着,到底不再推诿了。
钱进深吸一口气,继续指导。
“需要您输入卡号。”
“这里需要授权软件的通知权限。”
“请勾选这一选项。”
“等等!”男人突然急了,“这怎么还写着三块钱一个月呢?不是不收费的吗?!”
钱进看了看那比蚂蚁还小的几个数字。
说好的眼不好使呢?!
“那是原价,后面有写免费。”
“噢噢噢!”
等大哥离开,下午客流量渐渐大了起来,钱进将授权交给大堂经理,一刻不停地回到柜台里继续办业务,只感觉整个大脑都是麻木的。
一整个下午,她紧绷着精神工作,生怕出错。
只有碰到一个小插曲的时候,激灵了一下。
钱进原本嘴上念着“您好”,一抬头却直接被吓了一跳。
愣了半秒,她自然而然、不动声色地接了后半句“请问您需要办理什么业务”。
然而,就是因为她反应如常,却让客户喜上眉梢。
女人肉眼可见地心情明媚起来,还极为客气有礼貌,主动解释:“您好,我想要办信用卡还款,顺便我还想咨询一下理财,所以没有在智能机上办理,而是来的柜台。”
如果是往常,钱进应该要提醒她智能柜员机和网银也可以还款的,但是,她悄悄撇了眼后面的主管,发现对方并没有注意这边。
钱进微笑道:“好的,那我先帮您办一下还款,理财的话,我会请我们的理财经理来为您做详细的解答。”
“好好!”
女人本就好说话,三分钟以内就办完了业务,身后也有钱进悄悄请同事帮忙通知的理财经理等候。
钱进边继续接待客户,边操心地注意到,理财经理幸亏早有准备,没有对客户的外貌有过激反应,这才放下心来。
她留意了一下女人办业务时留下的客户星级,毫不意外,是和施柚真和黄烈一样的满星。
想来,若不是因为脸上新鲜而可怖的烧伤疤痕,她应该会直接去贵宾理财室,而不是跑到网点来,执拗地看普通人面对她容貌的反应。
钱进不禁暗自可惜,毕竟,女人气质温婉,看起来是一个类似于好友施柚真妈妈那样的柔美的女人。
何必固执地去踹度人心呢?
真正爱你的人,不论你变成什么样子,都不会改变的啊……
一整天的工作,钱进感觉自己已经消耗掉了所有精力。
好在她第二天要休息,已经约好了一年一度的体检,并在体检后准备和好姐妹简单聚一下。
然而,当钱进从体检中心出来,却一点都高兴不起来了。
施柚真在街对面冲她开心地招手,钱进拖着步子心情复杂地坐上了副驾驶。
“怎么啦,你看来好像不大高兴啊?”施柚真关心地问。
在她地面前,钱进什么都不用掩饰,她崩溃地大声哭喊:“真真,我想辞职!”
作者有话要说: 弱弱地说:还欠一千字,分期还……
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